- паролата Ви е строго индивидуална и е важно да не я съобщавате на трети лица и да я сменяте често за да се изключи възможността друг да се възползва от вашия абонамент! Смяната на паролата става на адрес https://support.mezdra.net/

2.Защо не мога да се включа чрез VPN?

 - проверете дали пишете правилно името и паролата си програмата прави разлика между малки и големи букви, както между латиница и кирилица;

 - проверете настройките на мрежата - да са автоматични;

 - проверете дали не е изтекъл срока или не сте превишили трафика;

 - уверете се че е инсталиран правилно VPN - преинсталирайте го;

 - възможно е да има проблем в градската мрежа - обадете се на телефона за повреди.

3.Защо нямам интернет?

Причините могат да бъдат много:

   - не е предплатена таксата за месеца - https://support.mezdra.net/ ;

  - изтекъл е едномесечния срок на абонамента - https://support.mezdra.net/ ;

  - трафика е превишен - проверете на адрес https://support.mezdra.net/ ;

  - по невнимание съм  забранил мрежовата карта на компютъра - разрешете я от properties на мрежата;

  - кабела за интернет връзката се е извадил или не контактува добре - проверете го;

  - изгоряла мрежова карта - подмяна;

  - проблем с компютъра - рестартирайте го;

  - проблеми с операционната система - преинсталиране;

  - в компютъра е възможно да има вируси - почистване на системата;

  - проблеми от друго естество - обадете се на тел. 9 23 96.

4.Защо е бавна връзката?

  - скоростта на връзката зависи от вида на избрания абонамент !

  - в компютъра е възможно да има вируси - почистване на системата;

  - има технически проблем в градската мрежа - обадете се на тел. 9 23 96.

5.Защо нямам достъп до free.mezdra.net?

  - изключете VPN връзката;

  - проверете настройките на мрежата - трябва да са автоматични на всички възможни места;

  - не съм платил месечната такса.

6.Защо не се отваря сайта който искам?

  - проверете дали сте написали правилно адреса;

  - има проблем със сайта - опитайте след известно време или се уверете, че той все още съществува;

  - в компютъра е възможно да има вируси - почистване на системата;

  - има доставчици в София, които забраняват достъпа до определени сайтове - опитайте пак след известно време.

7.Как да си открия пощенска кутия в mezdra.net?

  - влезте на адрес https://support.mezdra.net/ и следвайте инструкциите.

8.Колко пощенски кутии имам право да откривам и какво струва това?

  - всеки домашен абонат има право да открива до две пощенски кутии без да заплаща допълнително.

9.Какво да направя за да използвам пощенската си кутия в  Outlook Express?

  - вижте Настройки > Настройки на e-mail.

10.Как да настроя VPN ако съм преинсталирал Windows?

  - вижте Настройки > Настройка на PPPoE.

11.Как да си проверя трафика?

  - влезте на адрес https://support.mezdra.net/ ;

12.Кога се плаща таксата за интернет?

  - таксата се плаща в началото на периода на касата на Кабелната телевизия Интерсат всеки ден от 9.00 до 19.00 и събота от 10.00 до 14.00 часа.